عنوان واحد يتولّى كل شيء: [email protected].
وفي ما يلي ما ينبغي تضمينه في كل نوع من الرسائل، ليكون الرد مفيداً بدل أن يكون طلباً لمزيد من التفاصيل. وكثير من أسئلة الدعم مُجاب عنه في الأدلة أصلاً، وإحالاتها في الأسفل.
إن كنت تملك حقوقاً على محتوى وترى أن هذه الخدمة تُستخدم للاعتداء عليها، فاكتب إلى [email protected] وعنوان الرسالة حقوق النشر.
وضمّن، وفق الإجراء المذكور في سياسة حقوق النشر: تعريف العمل المحمي، والعنوان أو الموضع الدقيق المعني، وبيانات تواصلك، وإفادة بحسن النية أن الاستخدام غير مصرّح به، وإفادة بأن المعلومات دقيقة، وتوقيعك المادي أو الإلكتروني.
ويستحق النطاق وضوحاً: هذا الموقع لا يستضيف وسائط. فهو يعالج الروابط العامة ويمرّر النتيجة إلى من لصقها، ولا يخزّن شيئاً. لذا لا يمكن تنفيذ إشعارات بشأن ملفات بعينها نحتفظ بها، لأنه لا توجد. أما الإشعارات المتعلّقة بالخدمة أو سلوكها أو أداة بعينها فقابلة للتنفيذ وتُؤخَذ على محمل الجد.
عنوان الرسالة الخصوصية. وبيّن ما تطلبه — اطّلاعاً أو حذفاً أو سؤالاً عمّا يُجمَع.
ولنضبط التوقّعات بصدق: لا توجد حسابات مستخدمين، والروابط التي تلصقها لا تُسجَّل، والوسائط لا تُخزَّن إطلاقاً. فلا يوجد لأغلب الناس سجل شخصي ليُقدَّم أو يُحذَف. والموجود تحليلات تجميعية وقياس إعلاني، موصوفة في صفحة عن الموقع وبالتفصيل في سياسة الخصوصية.
وإن كان طلبك يخصّ ملفات تعريف الإعلانات أو التحليلات تحديداً، فاذكر ذلك — فالموافقة تُدار عبر شريط الموافقة وهي مضبوطة على الرفض افتراضياً.
عنوان الرسالة عطل. وهذه التفاصيل هي ما يجعل البلاغ قابلاً للتنفيذ بدل أن يكون تخميناً:
الرابط الدقيق الذي كنت تجرّبه، أو رابط يعيد إظهار المشكلة. فبدونه لا يمكن التحقيق في أغلب البلاغات إطلاقاً.
أي صفحة أداة استخدمت، وأي زر ضغطت.
جهازك ومتصفحك — فالآيفون مع سفاري يتصرّف بطريقة مختلفة عن الأندرويد مع كروم، خصوصاً في مكان حفظ الملفات.
ماذا حدث، بما في ذلك أي رسالة خطأ ظهرت في الصفحة.
وقبل الكتابة: جرّب الرابط في نافذة تصفّح خاص. فإن لم يُحمَّل المحتوى هناك أيضاً فهو ليس عاماً — وذلك سلوك متوقّع لا عطل، ويشرح دليل التشخيص السبب.
الأسئلة العامة والتصويبات واستفسارات الصحافة والشراكات تذهب إلى العنوان نفسه. والعناوين البسيطة تُقرأ أسرع من الذكية.
وتُقرأ الرسائل بالعربية والإنجليزية. اكتب بأيهما تفضّل.
وتنبيه صادق واحد: هذا عمل صغير، والردود ليست فورية. ورسائل حقوق النشر والخصوصية لها الأولوية على ما عداها.
أغلب الأسئلة الواردة لها إجابات مكتوبة أصلاً، وقراءة إحداها أسرع من انتظار رد.
رابط لا يُنزَّل ← دليل التشخيص — ففحص النافذة الخاصة يحسم الأغلبية العظمى من الحالات.
نُزّل الملف ولا تجده ← الآيفون أو الأندرويد. فعلى الآيفون يحفظ سفاري في تطبيق «الملفات» لا في «الصور»، وهذا يفسّر أغلب بلاغات «فشل التنزيل».
الفيديو بلا صوت ← اختيار الدقة. فكثير من المواقع تخزّن الصورة والصوت منفصلين.
العلامة المائية ما زالت موجودة ← دليل العلامة المائية، وهو صريح بشأن متى تكون الإزالة مستحيلة.
والمجموعة الكاملة في فهرس الأدلة.